Política de Cambios y Devoluciónes

En Criticalock, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional para nuestros clientes.

Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones:

Plazo de devolución o cambio: Los productos adquiridos en Criticalock pueden ser devueltos y/o realizar un cambio por defecto dentro de los primeros 5 días calendario a partir de la fecha de entrega.

Condiciones de cambio (por defecto) o Devolución: El producto debe estar en su estado original: bolsa y prenda en perfecto estado. El producto debe incluir todas las etiquetas, accesorios y empaques originales. Se requiere el comprobante de compra original.

Cambios y/o devoluciones aprobadas: Si su devolución cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se procederá a la devolución y se reembolsará como monedero electrónico o cupón de uso exclusivo en Criticalock. Los costos de reenvío son gestionados por el comprador.*3

Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en @criticalock en Instagram o en nuestra página web en el icono de WhatsApp para obtener instrucciones sobre cómo proceder.

Costos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, ya que el costo de estos va directamente sobre la paquetería que realizará el envío.

Productos defectuosos o incorrectos: Si recibe un producto defectuoso* o incorrecto, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para resolver el problema. *Defectuoso, refiriéndose a una prenda con algún daño visible o costuras fallidas.

Reembolso de fondos: Una vez que recibamos y aprobemos su devolución, procesaremos el reembolso en un plazo razonable. Normalmente, 1-5 días hábiles.

Todas las compras realizadas con cupones o descuentos exclusivos(descuento sobre precio, envio gratis, etc) están excluidas de devoluciones o cambios.

Excepciones: Algunos productos pueden tener políticas de devolución especiales o restricciones adicionales. Consulte la descripción del producto o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información específica sobre el producto que ha adquirido. Esta política de devoluciones entra en vigor a partir de la fecha de compra y puede estar sujeta a cambios. Por favor, consulte nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la versión más actualizada de nuestra política de devoluciones.