Política de Cambios y Devoluciónes

En Criticalock, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional para nuestros clientes.

Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones:

Cancelaciones: Se puede cancelar un pedido si aun no se expide la guía, todas las ventas de promociones son finales, esto nos permite mantener derechos de imagen sobre nuestros productos.

Plazo de devolución o cambio: Los productos adquiridos en Criticalock pueden ser devueltos y/o realizar un cambio por defecto dentro de los primeros 5 días calendario a partir de la fecha de entrega.

Condiciones de cambio (por defecto) o Devolución: El producto debe estar en su estado original: bolsa y prenda en perfecto estado. El producto debe incluir todas las etiquetas, accesorios y empaques originales. Se requiere el comprobante de compra original.

Cambios y/o devoluciones aprobadas: Si su devolución cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se procederá a la devolución y se reembolsará como monedero electrónico o cupón de uso exclusivo en Criticalock. Los costos de reenvío son gestionados por el comprador.*3

Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en @criticalock en Instagram o en nuestra página web en el icono de WhatsApp para obtener instrucciones sobre cómo proceder.

Costos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, ya que el costo de estos va directamente sobre la paquetería que realizará el envío.

Productos defectuosos o incorrectos: Si recibe un producto defectuoso* o incorrecto, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para resolver el problema. *Defectuoso, refiriéndose a una prenda con algún daño visible o costuras fallidas.

Reembolso de fondos: Una vez que recibamos y aprobemos su devolución, procesaremos el reembolso en un plazo razonable. Normalmente, 5-10 días hábiles.

Todas las compras realizadas con cupones o descuentos exclusivos(descuento sobre precio, envio gratis, etc) están excluidas de devoluciones o cambios.

Excepciones: Algunos productos pueden tener políticas de devolución especiales o restricciones adicionales. Consulte la descripción del producto o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información específica sobre el producto que ha adquirido. Esta política de devoluciones entra en vigor a partir de la fecha de compra y puede estar sujeta a cambios. Por favor, consulte nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la versión más actualizada de nuestra política de devoluciones.

Términos y Condiciones – Promoción 3x2

Vigencia y Aplicación de la Promoción

1. La promoción 3x2 es válida únicamente en los productos y fechas especificadas por Criticalock.
2. Para acceder al beneficio, el cliente deberá agregar tres (3) productos participantes al carrito de compra; el producto de menor valor será bonificado sin costo.
3. Esta promoción no es acumulable con otros descuentos, cupones o promociones vigentes.

Naturaleza de la Promoción

4. Debido a la naturaleza de la promoción, los productos adquiridos bajo esta modalidad son fabricados bajo pedido, con el objetivo de ofrecer precios especiales y garantizar la disponibilidad.

5. Por este motivo, no se aceptan cancelaciones, devoluciones, cambios ni reembolsos una vez realizada la compra.

Condiciones de Compra y Entrega

6. El cliente es responsable de verificar cuidadosamente tallas, colores y diseños antes de confirmar la compra, ya que una vez procesada no podrá ser modificada.

7. Los tiempos de producción y entrega podrán variar en función del volumen de pedidos, siendo informados en el momento de la compra.

8. En caso de defectos de fabricación comprobables, el cliente deberá notificar a Criticalock en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido para que se brinde una solución conforme a la garantía de calidad.

Limitaciones y Responsabilidades

9. La promoción está sujeta a disponibilidad de materiales e insumos.

10. Criticalock se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción en cualquier momento sin previo aviso, respetando las compras ya confirmadas.